Dalam sebuah organisasi terdapat departemen yang memiliki tugasnya masing-masing, Seperti Finance, IT, Sales, Marketing, dan masih banyak lagi. Ada sebuah kesalahpahaman yang masih banyak dimiliki orang – orang Indonesia. Kesalahpahaman tersebut ialah anggapan bahwa sales dan marketing merupakan hal yang sama. Bahkan beberapa pebisnis pun memiliki kesalahpahaman ini. Walaupun marketing dan sales merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk mencapai revenue, tapi keduanya jelas-jelas berbeda.
Apa perbedaan sales dan marketing? Apakah sales dan marketing adalah hal yang sama? Untuk beberapa orang yang belum memahami kedua bidang tersebut mungkin akan menganggap sama. Umumnya masyarakat melihat sales dan marketing sama yakni menjual produk. Sales dan marketing memang bagian dari strategi perusahaan untuk mencapai target. Namun, fokus kegiatan antara sales dan marketing merupakan hal yang berbeda. Untuk memberikan pemahaman lebih lanjut mengenai sales dan marketing, perhatikan beberapa poin berikut:
Pengertian Sales dan Marketing
Agar lebih mudah untuk dipahami, hal yang perlu Anda ketahui adalah pengertian Sales dan Marketing secara gamblang. Menurut Philip Kotler, Profesor di Kellogg School of Management, Northwestern University, marketing adalah sistem kegiatan yang dirancang untuk menentukan harga, menempatkan (mendistribusikan) dan mempromosikan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan dan keinginan target pelanggan / pasar untuk mencapai tujuan bisnis. Sebaliknya, Kotler menggambarkan sales sebagai proses membujuk pelanggan untuk membeli produk atau layanan perusahaan. Dalam arti yang paling ketat, penjualan dapat dianggap sebagai bagian dari promosi dalam empat P (product, price, place dan promotion).
Sementara penjelasan Kotler memang lebih bersifat akademis dan perlu lebih disederhanakan untuk pemahaman yang lebih besar. Marketing adalah proses awal dalam tahapan penjualan, fungsi marketing adalah untuk mendorong permintaan atas produk atau layanan dengan strategi pemasaran yang tepat. Disisi lain, Sales merupakan proses selanjutnya dari Marketing. Dimana sales bertugas untuk memenuhi permintaan pelanggan dan menciptakan suatu hubungan dengan pelanggan, Apabila marketing merupakan tahapan awal dalam siklus penjualan sales merupakan tahapan penutupan.
Grafik diatas dapat menyimpulkan peran dari masing-masing sales dan marketing. Awal mula dari skema penjualan dibuka oleh Marketing yang selanjutnya akan diserahkan ke pihak sales untuk melakukan komunikasi dengan pembeli lebih lanjut. Disini simbiosis mutualisme terbentuk apabila sales dan marketing mengerti tugas dari masing-masing. Sales dan Marketing tidak bisa berdiri sendiri dan saling bergantung satu sama lain. Tidak akan ada sales tanpa marketing dan tidak ada marketing yang bisa dilakukan tanpa adanya sales.
Perbedaan Sales dan Marketing
Setelah memahami pengertian mengenai Marketing dan Sales, kini saatnya kita membahas mengenai perbedaan keduanya.
1. Target
Dalam marketing, tim wajib menjaga brand image produk atau perusahaan. Sehingga keputusan konsumen untuk membeli produk karena mengetahui kualitas atau brand produk tersebut. Sedangkan, dalam bidang sales atau penjualan menjaga brand bukanlah hal yang penting. Tujuan sales adalah produk perusahaan laku terjual dan target penjualan yang telah ditetapkan terpenuhi.
2. Proses
Marketing berbicara tentang produk, harga produk, dimana produk itu akan dijual dan kepada siapa produk itu akan dijual. Sementara tim sales menetapkan tujuannya dan menjabarkan rencana untuk seluruh proses dan setelah itu, campaign dimulai yang menargetkan audiens dengan cara yang berbeda.Rencana tim sales sebenarnya berbicara tentang proses yang terjadi dalam penjualan, tentang struktur tim mereka, pasar mereka dan target penjualan yang ditetapkan. Mereka selanjutnya menganalisis rencana untuk benar-benar memenuhi target ini.
3. Strategi
Untuk tim marketing, strategi mereka sangat bergantung pada jenis campaign yang akan mereka jalani dan siapa target pelanggan mereka.Strategi utama tim marketing adalah seperti internet marketing, blog marketing, sosial media marketing, SEO marketing dan sebagainya. Mereka menggunakan semua ini bersama-sama untuk menarik audiens untuk mengenal produk atau layanan mereka. Di sisi lain, strategi tim sales sangat tergantung pada jenis industri, metode yang terlibat dalam penjualan, jenis produk, pasar dan sebagainya.
4. Ruang Lingkup Kerja
Sales dan marketing juga dapat dibedakan dari sisi ruang lingkup kerjanya. Sales atau penjualan jangka waktu kerjanya pendek (short term). Ya, lihat saja jika Anda melakukan transaksi jual beli, hanya sebatas itu saja kan? Setelah proses transaksi selesai, tim sales sudah tidak bertanggung jawab lagi dengan konsumen. Sementara marketing jangka waktu kerjanya lebih lama (long term). Hal ini karena marketing harus menjaga hubungan yang baik dengan para konsumen ataupun vendor. Sehingga setelah kegiatan marketing dilakukan, tim masih bertanggung jawab menjaga hubungan agar loyalitas pelanggan tidak hilang. Bahkan sebenarnya, tim marketing harus menjadi hubungannya dengan konsumen sejak sebelum transaksi terjadi. Adapun lingkup pekerjaan marketing seperti customer satisfaction, market research, dan public relations.
Itulah perbedaan sales dan marketing. Perusahaan tidak akan berhasil jika hanya mengandalkan sales, karena sales tidak akan tercipta tanpa adanya marketing yang baik. Karenanya agar perusahaan terus berkembang dibutuhkan perencanaan dan pengelolaan yang benar, baik terkait produksi, marketing, sales, keuangan dan sebagainya. Untuk membantu Anda mengelola kegiatan marketing dan sales, Anda dapat menggunakan software penjualan. Dengan menggunkan sales software Anda akan lebih mudah melakukan analisa efektivitas campaign yang digunakan oleh tim marketing dan memantau kegiatan sales dalam follow up leads. JALA.ai merupakan salah satu software penjualan yang bisa Anda gunakan untuk mengelola kegiatan marketing dan sales tim Anda.
